Aujourd’hui, les collaborateurs ayant tendance à se prendre pour le chef au sein d’une équipe peuvent poser de réels problèmes managériaux.
Imposer son autorité ou faire un rappel à l’ordre n’est jamais la réponse la plus efficace de traiter un problème. Adapter son canal de communication et son style de management est souvent la meilleure solution.
Si un collègue ne respecte pas les consignes ou pose un problème avec la hiérarchie, il est important d’identifier ses motivations – souvent inconscientes – pour mieux le gérer. Mais ne vous y méprenez pas, il est également important de savoir utiliser le bon canal de communication pour faire passer votre message !
Nous allons voir ensemble quelques attitudes à repérer et les comportements nécessaires à adopter pour vous aider à résoudre cette situation et rétablir une ambiance de travail optimale au sein de votre équipe.
Les comportements et motivations à l’origine du problème
Le livre référence de Kahneman, « système 1 / système 2 », explique que la plupart de nos comportements sont influencés par notre inconscient, y compris les comportements négatifs. La majorité du temps, les comportements automatiques négatifs sont produits inconsciemment pour répondre à une situation stressante pour notre psychologie inconsciente.
Ainsi, il est fort probable que votre collaborateur n’ait pas réellement conscience de défier votre autorité et que son comportement réponde à un besoin bien précis de son type de profil psychologique :
1) Besoin de se sentir dominant
Certains profils psychologiques sont orientés vers la domination des groupes, on verra alors apparaître les comportements automatiques suivants :
- attitude arrogante
- sentiment de supériorité
- remise en question perpétuelle de la hiérarchie
- tentatives de liguer l’équipe contre le manager
- etc.
2) Importance de la réussite personnelle
D’autres seront orientés vers leur réussite personnelle, ils auront tendance à ne pas suivre les processus de travail mis en place, prendront des décisions sans consulter leurs supérieurs hiérarchiques, prendront des risques inconsidérés en désaccord avec leur responsable etc.
3) Besoin de rigueur et précision
Un autre type de profil psychologique est orienté vers la rigueur et la précision, il peut avoir tendance à devenir psychorigide et vouloir contrôler le travail de tous les membres de l’équipe même lorsqu’il n’a pas de rapport hiérarchique avec eux, il peut devenir très tatillon sur des détails et remettre sans arrêt la compétence des uns et des autres en question.
Évitez les impacts négatifs sur la productivité
Si vous n’adoptez pas le bon canal de communication avec votre collaborateur, une tension peut s’installer et rendre difficile la concentration voir nuire à l’ambiance au travail pour toute votre équipe. Dans les cas les plus graves, des mécontentements et des conflits collatéraux peuvent survenir et vous pourriez avoir du mal à sortir de cette impasse.
Rassurez vous, il existe fort heureusement plusieurs stratégies efficaces pour faire face à un collaborateur difficile.
Stratégies efficaces pour manager un collaborateur difficile
Recadrer ou réprimander un collaborateur revient à traiter les feuilles d’un arbre malade sans jamais traiter le tronc. Les feuilles pourront sembler guérir temporairement, mais sans soigner le mal à la racine il finira par refaire surface et causera un éventuel conflit plus grave encore.
Il n’existe pas vraiment de personnalités difficiles, nous rencontrons simplement des problèmes de communication avec les gens qui ne pensent pas comme nous… et c’est normal ! C’est pourquoi, bien gérer son équipe, c’est avant tout savoir manager des profils psychologiques variés ayant chacun leurs propres leviers de motivation, leurs propres réponses automatiques en cas de confrontation avec des environnements stressants.
Apprendre à mieux repérer les motivations inconscientes de votre collègue
Essayez d’analyser objectivement le comportement de votre collègue au travail :
- A-t-il tendance à être plus agressif ou poli dans les conversations avec ses supérieurs ?
- Impose-t-il une présence au bureau plus importante que ce qui est habituellement requis pour son poste ?
- Prend-il la tête de projets de groupe ou essaie-t-il de remplir des rôles qui ne sont pas nécessairement les siens ?
Chacune de ces situations peuvent correspondre à des signaux de stress qui vont vous aider non seulement à identifier ses motivations inconscientes mais également à mieux communiquer avec lui.
Apprendre à identifier les dynamiques de groupe au sein de votre équipe
Toute personne qui travaille en équipe est influencée par les dynamiques de groupe. Selon une étude intitulée « The Social Psychology of Small Groups: Cooperative and Mixed-Motive Interaction » menée par les chercheurs J. H. Davis, P. R. Laughlin, S. S. Komorita, les membres d’une équipe sont motivés de façon mixte : une motivation coopérative qui tend vers une réussite collective, et une motivation compétitive qui tend vers une réussite individuelle face aux autres membres du groupe.
Si vous apprenez à identifier les double objectifs inconscients de vos collaborateurs, vous serez davantage en mesure de comprendre pourquoi il adopte tel ou tel comportement. Cela coupera à la racine les comportements automatiques négatifs et vous pourrez alors retrouver le collègue efficace et de bonne humeur que vous aviez l’habitude de côtoyer (et si vous ne l’avez jamais vu comme ça, vous pourriez bien le découvrir!)
Découvrez la Méthode CHROMA®
Pour chaque membre de votre équipe, les double objectifs inconscients dépendent de son profil psychologique. La formation Méthode Chroma® donne les clés et les outils pratiques pour mieux manager, notamment en vous aidant à mieux :
- Comprendre chaque collaborateur et ses motivations inconscientes
- Identifier rapidement les signaux de stress
- Adapter votre style de management et vos canaux de communication
Gardez à l’esprit que notre inconscient est responsable de 70% de nos choix et de nos comportements. Et qu’ainsi, il est crucial de comprendre son fonctionnement pour manager plus efficacement et équitablement.
Conseils de Niels Delannoy, concepteur de la Méthode Chroma®
« Lorsqu’une problématique vis-à-vis d’un collaborateur survient, on a souvent vite fait de pointer du doigt le comportement jugé inapproprié de celui-ci en omettant de prendre sa part de responsabilité. Il est important de se rappeler que le rôle du manager vient avec son lot de responsabilités, un collaborateur qui en vient à avoir un comportement déplacé c’est avant tout son responsable qui a laissé s’installer une situation ambiguë. La responsabilité est donc partagée, d’un côté le collaborateur n’aurait pas dû avoir ce comportement là et d’un autre côté le manager n’aurait pas dû laisser cette situation lui échapper. Cela peut sembler contre-intuitif mais deux réalités opposées peuvent exister simultanément. »
